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文教機構教育思想
教改文章

網主經營文教機構心得
圖:網主女兒參加幼稚園說故事比賽連獲第貳年冠軍獎
前言
時下正逢經濟不景氣，又遇教育改革過程中，很多人都想投資於補教事業。在很多媒體披露中常報導為目前社區小本經營行列為可投資的行業之一。但是既想辦好教育事業，又想造就學子並且營利長紅，招生成功談何容易。因此學員將十多年來的經營心得列為研究項目。
我常與補教界的朋友分享說：「社會上的賺錢行業很多，不一定要從事這一門行業。如你真的想賺大錢就不要從事教育事業」。然而從事教育事業成功的人，不一定就賺不了大錢。這話說來很奇怪，想必有良知的教育家一定了解，教育是百年大業，教好一名學生不是用金錢可以衡量的，但在商言商，不賺錢的行業有人要做嗎？
因此很多人，本想辦好教育事業來造就學子，但為了利益，不但沒有教好學生反而變成學店，導致問題叢生；於是為了我們的下一代，個人展開學術研究，希望能完整論述，造就學子學業，多做功德；已開業者能本者良心經營，創造更多福報。佛語：「因地不真則果召迂曲」，開業者最初的心態是非常重要的，有良知要從事教育事業者，在心態上要先調整好，經營的人若為了下一代，應珍惜學生的學習光陰，不可以只把學子當成白老鼠般做實驗，身為長者要三思而後行（因果業報　需信非虛）。
經營者規劃好了，就可開始第二步，就是有良好的企劃，有了完善的規劃能力，與絕對成功的信心。當然開業也需一筆資金，設定好預定的開支才能有效的經營，掌握好成本概念；有了錢的衡量也要有好地點，什麼是好地點呢？最科學的方法就是先市調，如能落實的做好市調，離成功就已不遠！
當然就像賣東西一樣，教育也要有好的商品，包括推出合適的教學科目，編好造就人才的教材、教法與能和經營者的辦學理念一致的教學人才都要很明確的提出，尤其教學目標一定要設定好。安排上課的場所設備要完善，尤其安全第一，消防設備與公共安全加上學生保險，燈光明亮及座椅高度等一定要合乎學員的年齡，而且也要便於各科組經營。
有了以上的先前作業與規劃，下一步就是做個優良好國民，正式去登記立案，向大眾負責。為了能永續經營，人事制度和行政人員的素養一定要高水準，尤其老師的教學品質與行政的服務品質，要兩足平行而立，不可短少其一。
為能提高教學品質，做好服務，建立良好的行政流程是不可少的，更重要的是人員團隊素養，須透過定期會議與在職訓練，並加強人員的自學能力，常閱讀交流以提昇教育智能，尤其身為老師要懂得學習貫徹教學相長的定律，完成終身學習的職志。
經學員我長期研究，其實成功又快速的招生又能使續讀率穩定成長的方法，很簡單；也沒什麼特別的，就是最基本之道（教學還是回歸教育基本面），僅以一句話來表達：「教出好口碑，學生自然來」。
目錄
第一章教育者的基本理念與心態｜良知的教育
第二章規劃出專業教學特色｜成就學子
第三章辦好教育事業又想從中賺錢｜有方法就會成功
第四章找對好地點評估市調優勢｜成功要點
第五章成功的業務開發｜穩定成長
第六章設定好預定開支｜有效經營
第七章完善的硬體設備｜安全第一
第八章訂定人事制度與完善行政流程｜永續經營
第九章建立良好的在職訓練與會議制度｜提高效率
第十章【結論】親師溝通的重要與終身學習｜教學相長

第一章教育者的基本理念與心態—良知的教育
圖:網主女兒參加幼稚園說故事比賽連獲第參年冠軍獎
李坤崇教授說：「建構文教機構教育願景，要先確立文教機構教育目標，文教機構課程應充分考量文教機構條件、社區特性、家長期望及學生需求等相關因素，結合全體教師和社區資源，發展文教機構本位課程，並審慎規劃文教機構課程計畫。」緣此，擬定文教機構課程計畫，應先確立文教機構教育目標與文教機構願景。
《文教機構願景》是全體教職員公共同的願望與景象，應透過充分討論逐漸凝聚共識，方能符合文教機構本位課程發展由下而上草根決策模式。「文教機構願景」與「文教機構目標」實為一體之兩面，其形塑與確立是擬定文教機構課程計畫之基礎要素，是文教機構本位課程發展核心，更是文教機構行政與課程規劃之準繩與文教機構永續經營發展的策略與目標。
分析文教機構基礎要素與發展要素（SWOTS）及文教機構經營理念（SIS）文教機構基礎要素與發展要素之分析（SWOTS）至少必須包括「文教機構條件、社區特性、家長期望及學生需求」等因素；而教師乃課程發展核心，所以文教機構亦將『教師特質』納入分析要向之一。另就文教機構之經營發展實務層面論之，文教機構願景之形塑與發展確切需要加入經營者本身之文教機構經營理念（SIS）以及經由經營者探索、徵詢文教機構成員的意見加以塑造。緣此，建構文教機構願景之初，亦將辦學者之辦學理念納入文教機構發展要素之要項。

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第二章規劃出專業教學特色—成就學子
圖:網主女兒參加幼稚園說故事比賽第壹年冠軍留影
揭櫫文教機構願景，確立文教機構教育目標，願景係指組織全體成員共同追求的目標及預見未來可達到的理想景象。因此。文教機構願景應是透過文教機構所有成員包括：「行政團隊、教師團隊、學生及家長，甚至社區耆老仕紳等」，依據文教機構發展要素與基礎要素之分析，對文教機構教育發展共同的期望、共同努力達成的教育目標。塑造文教機構願景時，應經由不斷地修正、對話、反思以及再出發，逐漸形塑、建構、確定文教機構願景。
經營文教機構初期招聘第一批教職員工後，因隨即實施系列的教育訓練與研習活動，除了文教機構籌備、創設之經過外，並試圖熟悉學區背景與資源條件，以凝聚團隊共識並利於行政之營運與教學準備；另由經營者於研訓期間召開校務會議，將草創時期勾勒出之文教機構經營理念，發展藍圖做簡報說明，之後進行分組對話及綜合討論，將文教機構的教育目標，識別系統及圖像商標做引導，並透過「課程發展會議」及「學習領域之研究」的運作機制，對文教機構教育目標，理想學員圖像、文教機構願景等作檢視與修正，讓文教機構之成員對社區背景，學校內、外條件及發展狀況作進一步診斷與深入瞭解，以作為文教機構願景、文教機構教育目標向上提昇或向下修正之參考依據，並將修正案提交課程發展會議，經營會議討論通過，真正成為文教機構全員『親、師、生』共同努力且可達成的文教機構願景。
例如國民教育現今以九年一貫課程的主要特色與精神是以學校本位課程發展（school-based curriculum development）提供學校及教師更多彈性自主的空間，賦予教師設計課程的專業自主權。學校本位課程的規劃須以學校願景、學校教育目標、學校空間規劃、理想兒童圖像、學生需求為核心，同時考量學校社區特色，運用社區資源等來發展。
教育部（民89）之「國民中小學九一貫課程暫行綱要」實施要點之課程計畫，指出：學校課程計畫應依學習領域為單位提出，內容包含：「學年／學期學習目標、單元單元活動主題、相對應能力指標、時數、備註」等相關項目。另外，「國民中小學九一貫課程暫行綱要」中，七大學習領域與六項重大議題均詳細、明確的敘述能力指標，期望課程設計能以學生為主體，以生活經驗為核心，培養學童帶的走的基本能力。因此，各學習領域分段能力指標可說是設計課程的具體指標，需納入學校課程計畫內。
基於此，教師必須深入研究各學習領域之分段能力指標內涵，了解其編寫說明及內文含義，方能確實掌握各學習領域之課程重點，以提升選用教科書或編教材的專業能力。透過學習領域小組深入研讀「國民中小學九一貫課程暫行綱要」，進行討論，提出報告後，加以彙整即可完成「各學習領域分段能力指標分析表」，提供教師編寫文教機構課程計畫時之參考依據，各文教機構針對兒童國中小教育，
也要如此。

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第三章辦好教育事業又想從中賺錢—有方法就會成功
文教機構經營者的重要職責有（一）內部管理。（二）市場開發。（三）服務品質。（四）講師管理等要項。何為內部管理？經營者對於公司內部一切人、事、物、地皆以一公開之制度，規章加以合理規範，其目的在於期使公司內部運作順暢，人事升遷管道有所依據；作業標準，降低營運成本等。
內部管理的重要性：中小企業由於公司組成人口數不多，所以經常流於家族企業的經營模式，所謂一將功成為骨枯，雖然公司處於盈餘的狀況，但人才卻留不住，因此當公司發展二到三年後就會處於高原期的階段，很難在突破現狀。所以我們也經常可以看得到，每年年終獎金只要一領到手，大家就會開始大搬風，不到三年就有人乾脆跳出來自己做，所以企業就必須不斷的承擔這種無形的人力資源成本。相對的內控很重要，任何有永續經營觀念的企業，都需要一套公平、公正、公開、並且合理的制度，來規範公司的人、事、物。而且這制度的內容還必須配合潮流不斷地修正。
內部管理的範圍：舉凡公司內部一切人、事、物、地之控管皆屬內部管理的範圍。具體項目包含：（一）人員招募及任用標準（二）激勵措施（三）會議管理（四）營運目標管理及教育品質的掌控。
人員招募及任用，一家文教機構最精簡的人力包含：（一）班主任一名：這位角色必須能負起公司營運，盈餘及虧損的責任，並且一般對外之危機處理正確度，對經營團隊的聯絡也都由班主任擔任，因此通常是由投資者扮演這個角色，但這個角色必須要是全職，雖然不一定要上全天班，但一定是責任制。（二）專任講師數名：一般來講，計時計薪的兼任講師在對文教機構的忠誠度及配合度都不是非常好，因為他可能隨時說不做就不做了，為降低講師異動而造成無法開克與教學品質不佳的窘境，每個單位應招募主要科目一名專科畢業以上及相關科系畢業之人員以為專任講師，尤其流浪教師很多，專業又年輕是很好的任聘對象，以上人員其主要任務有教學、培訓新進講師、設備維護、準備課程、學員問題解答、支援招生、親師溝通、電訪教學等獨立性較高的工作，其重要性並不下於櫃檯，所以班主任務必尋找一名台柱老師，至於進一步如薪資及權力義務可再商討。（三）櫃檯助理：負責招生；同時是公司的門面，盡量以年輕、有責任感者為原則，需執行文教機構的人數統計、財務報表、電腦登錄、學員異動紀錄、美工、教室環境佈置與整理、櫃檯招呼、學員成果展示、服務老師，例講義夾及茶水、庫存教材和贈品盤點控管、文教機構內外的環境整理等，最重要的是協助班主任招生：要定期電訪、派報、課程特色說明於推介、生活教育推行、學生禮儀與氣質提昇、與老師互動溝通、對各班級教學掌握，且對教育理念也要有一定基礎才行，其實任何行業人才是重要的基礎，有好的將士才能打勝戰，商場上好人才一定能賺大錢。

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第四章找對好地點評估市調優勢—成功要點
左圖為網主民國100年*寒假冬令營帶領戶外教學師生合影
很多人在經營這個行業時，一直以為補習班不需要打廣告，也不需要做行銷，只要是師資強自然靠口碑也可以經營得很好，但這是以前年代的觀念，其實我們在很多異業身上都可以看得到坐而言，還不如起而行的實際例子。例如：補習班很多的學區，業者開業時會辦摸彩活動及廣發DM，但廣告何時會有作用並不知道，但還是必須告知消費者，當以後他有意願時自然就會來找你，這在廣告學稱之『印象廣告』，所以對於95年代補教戰國時代而言，不能忽略主動告知消費者的重要性。
商圈耕耘中立地條件很重要，文教機構主推的課程及營造出品牌效果在視覺、聽覺、感覺上須有整體的表現，經過長期經營才能在消費者心理留下忠誠品牌，再運用知己之彼之道-『科學市調』方法達到百戰百勝，市調可以是用電訪調查法，也可以請親友幫忙到同業，甚至是對自己的人員詢問課程。透過了解敵我差異，招生話數才會靈活，符合顧客需求，另一方面透過市調也可以觀察別人的長處，彌補自己缺失，可在每兩個月做定期市調報告。可以商圈規劃暨來客分析市調方案，商圈規模大小是依照住宅數、人口數、學校學生人數及家長讓小朋友學習文教機構、才藝班、課輔班、安親班的市場人口數來決定。而來客分析部分可在每個月每科課程報名人數，同時依據矩陣圖來擬定促銷策略，所以商圈規模暨來客分析將決定營業額，主、副商圈產品，價格策略、促銷方案以及市場佔有率，經營者亦須謹慎，重點還是要開始馬上動作，做就對了！

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第五章成功的業務開發—穩定成長
＊市場開發的告知與活動：DM適合在開幕、寒暑期促銷課程、週年慶等重要活動散發，一般DM的散發方式有下列六種，但重點在於設計DM時文章內容張力是否足夠，例如成果造勢或特價優惠與精美贈品的平面資訊，可由（一）路口散發法-這種方式較為節省成本，但量小而且耗人力，所以適合由內部人員執行。若你想發給小學生，可在放學時在校門口發放，同時DM的內容要能吸引小朋友注意為主，如果你想發給媽媽可到菜市場或菜市場發，如果你想發給爸爸，建議可改採別的方式，需用夾報方式最佳。當然有些小細節也是要注意的，比如散發的時間是否剛好遇到學校月考或運動會等校方活動期，也須注意小學中高、低年級放學時間可能不同與車流量多的市區國小會採分段下課，也可在派報時蒐集別人的DM作為製作參考。（二）社區派報法-這種方式較為浪費成本，但量大而且速度快，所以適合在開幕前兩天執行，通常請專業派報社執行，而班主任一定要去督報做重點式抽查，不然漏派率很高，下雨天也千萬不要派，因你的DM會全濕了沒人會看。（三）塞信箱法-這種方式雖然耗費人力，但若能動員親友或員工的力量，只要安排得當加上如在市區大樓連立之都市更棒，但重點是先詳細規劃派報區，將每次所散發的區域用筆圈出來，並紀錄數量且可分出顏色或做編號與不同日期分發，因為你可以將這種方式看作長期的做法，看學生回流量做下次派報依據。（四）郵寄方法有二種-甲、寄給未續讀名冊，將到班過因故未續讀的學生做良性聯繫，告知有新班或上期學習成果等，乙、寄發學區學生名冊但花費可不少要做評估。（五）由學校重點老師或人士分發，長期經營學區內的學校人、事、物如經營者可加入家長會或協助校方社區經營及到校參與晨間教學等方式，與校方達成良性互動，直達市場大本營是最有效率的方法，但手法上不要太過商業行為，不然生意可做不久喔！（六）電梯內廣告法-現今大都市大樓林立，有的一個大樓社區就有十六層樓以上，大樓二十幾棟電梯也有二十幾台，社區管委會會開放電梯廣告一個月一千元，可同時再二十台電梯內的佈告欄張貼，成效也很好，可在學區內的大型社區大樓，每個月輪流張貼評估廣告效益。最後我認為，現代人對DM的反應通常不會非常積極，能做的是印象廣告而已，所以尺度的拿捏，請經營者務必統計每次平均吸引一位消費者所需成本，以及不同時段所回收的效果
＊送氣球或小文具方法：送氣球和小玩具是很吸引小朋友的一種方式，但最好是當家長在小朋友身旁時，再發以免浪費，因為主要是說服家長帶學生來報名，所以不要浪費你的資本。經營者也可以選擇在假日到速食店或大賣場門口發放，因為那裡比較多家長帶小朋友來用餐或購買民生用品，但一定要先請家長留下基本資料後再發給他，至少還有跟催的機會。
＊宣傳車廣告法：在全省文教單位的經驗來說，這種方式在南部地區或鄉村效果還不錯，但北部與都市地區的效果就不佳，可在電話簿上找到廣告公司，至於詳細的價格及行車動線於廣告話術就須注意。
＊懸掛布條法：可在店門口或巷道間懸掛，最好在空地上不然環保局會開罰單，而地主不一定會收錢，當然也可觀察一下當地是否已經有人懸掛，或詢問里長比較保險。也可在商家門口用租約方式配合，如遇颱風期間一定要將布條拆下，以安全為要。
＊異業結盟法：可以尋找當地速食店、書店、早餐店、茶飲店等的店長來談合作，最簡單的一種也是最容易談成的一種方式，就是互相把對方DM架擺放在雙方得櫃檯上，做上記號後，如果有學生因此報名，將回饋店長招生基金，一般的行情是五百元至一千元，可長期配合。
＊戶外看板法：可在某一棟建築物的牆壁，或者是在店門口製作類似公所佈告欄，固定將每用活動或促銷方案海報張貼出來，更可成為成果園地凸顯教學品質，達成口碑經營。也可找其它文教異業結盟，例如文理補習班可找安親班合作，而安親班可找幼稚園合作，在市場共同串聯經營成就一貫教學精神。
＊活動造勢法：辦活動是文教機構重點工作，活動種類非常多，如：電腦繪畫比賽、示範教學、課程說明會、冬及夏令營團康、卡片製作比賽、各節日活動、成果展、各類型比賽與頒獎、戶外教學造勢等辦活動也可以結合鄰近商家一起來做，如結合診所醫師來演講，有關視力保健問題，結合硬體廠商例如與麥當勞及大賣場合辦，更可和地方政府相關單位合辦活動，如稅捐處徵文比賽或文化局辦的地方文化活動等。也可和社區民眾活動中心，共同合辦活動例如：另類才藝、環保小尖兵，尤其在淡季時多辦活動，多利用現有學員邀請班上同學來參加，不但成本低，並且效果不錯。邀請卡背面應附回條，並具下各項資料如：姓名、就讀學校與班級、電話、地址、家長簽章、活動時間、地點、名稱等細節，並附上文教機構電話、地址、活動聯絡人。活動過程除拍照外，也可建議將過程製成錄影帶，或數位檔以利爾後各種促銷場合使用，即成立網站使用。

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第六章設定好預定開支—有效經營
籌設一家文教機構開辦費用大約有下列幾項裝潢、油漆、空調設備、消防設備、招牌、電話器材、傳真機、活動櫃、視聽設備、課桌椅、照明設備、電腦設備、影印機、文具用品、宣傳廣告文宣、贈品、薪資、立案費用、房租、管理輔導費、房屋押金、存貨訂購教具教材、辦公桌椅、廣告宣傳代工費…等。
因此經營者須有效經營，成本控制得當，如充分的發揮現有設備和資源、確實掌握併班的動作、硬體設備的定期保養及清潔、影印紙盡可能雙面使用、計張數的要用A3一次印二張A4、電腦教室上機練習一次只開放一間即可、隨手養成節約水電及冷氣的好習慣，電話招生可集中時段打、稅務由會計師提報合理節稅及製作財產目錄等。
經營者要開源的能力，配合社會教育情勢作整體的促銷方案，長期建立社區的人脈網，以便充分掌握商圈的動態，設計DM要能思考可長期推動或特定班別使用一次不要印太多，可加開上午媽媽班、下午才藝班、假日速成班和特別時段証照班等，針對自己舊學員、舊客戶再做有效的應用。尋找學校附近及人潮較多的地方是學員的家，或親友家可提供懸掛廣告看板，必要時可由活動中心推廣直銷經營法。

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第七章完善的硬體設備—安全第一
例如安親班必須向社會局登記立案，但由於建物變更用途，且申設規定較嚴格，造成許多業者改弦易轍，或變更營業項目，或增加才藝教學，課業補習內容，使符合才藝中心、補習班申請規定，因此以安親班名義申請立案的業者並不多。
都會區多數為雙薪家庭，也造就了學童課後安親班商機，在學校附近社區內，幾乎隨處可見。然而如台南市89年度市政府登記資料，僅十七家以安親班名義申請立案，有不少是洽詢手續繁瑣後即打退堂鼓。依規定，設立安親班應向主管機關申請，市府社會局受理依據，如民國85年省政府制定的「校外課後安親班輔導管理試辦要點」。據未立案業者表示，中規中矩循序辦理的申請案，經常花費時間較長，因此索性不提出申請。
安親班申設，首先需將建築物使用執照辦理用途變更，這到手續讓許多有心經營者卻步。通常，由建築師居間代辦，包括繪圖即送件，收費行情從二萬元起跳，視案件大小而定。金額多寡並意味著申辦難易度，建物所在地段，有工業區、農業區或住宅區分別，還必須會同工務局建管課、都發局、衛生局及消防局，加上各單位核章過程有緩急之分，形同層層關卡。有時為了加速通關，減少時效耗損，花費就得增加。
精省前，基於社會需求，針對國小學童課後生活照顧及課業輔導，省府曾制定校外課後安親班課輔管理要點，經教育廳、社會處協調，才藝中心的才藝教學時數不得少於每週總活動的二分之一，否則應向社政單位立案。就服務內容，包括生活照顧、家庭作業寫作、團康體能活動、才藝教學，才藝中心與安親班完全相同；但是，前者向教育局申請立案，後者則屬社會局管轄，行成雙頭馬車。其中有彈性空間存在，有些未立案業者每遇政府人員前往取締，就拿出不同版本課程表；若是社會局，則以經營內容偏重才藝教學才迴避，而面對教育局，則舉出生活照顧多於才藝教學證明，雙方都各有退路互不得罪，除非二單位會同查緝。才藝中心涵蓋課業輔導及才藝教學，愈來愈多業者增加經營項目，包含電腦及兒童美語教學，於是有業者同時以語文補習班申請立案，在不同地點分別經營
，但二者雖分屬不同法規，但權責單位相同。
教育事業是良心事業，所以法規是法規業者一定要有良知，學生安全至上的觀念，補習班管理法規第七條規定有：補習班之班舍總棲地板面積不得少於六十平方公尺；其中教室總面積，不得少於三十平方公尺，平均每一學生不得少於一點二平方公尺。班舍建築之採光、照明、通風、樓梯寬度、防火避難設施及消防安全設備等，應符合相關法令規定。前項總樓地板面積二百平方公尺以上，應依消防法規設置防火管理人，配合推動防火管理制度。因此各文教機構做好登記立案，合法經營成為好國民對大眾負責。

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第八章訂定人事制度與完善行政流程—永續經營
文教機構經營是否能成功，人事制度是主要關鍵，由人事資料整理，新進人員面談都很重要；如面談與招募工作中需進行。（一）確認職位及人才需求。（二）擬定招募及選才計劃。（三）透過何種管道招幕員工。（四）篩選應徵者履歷相關資料。（五）面談前的準備工作。（六）進行面談。（七）評選最適當人選。面談過程中能充份了解應徵者的專業背景和人品觀念，性格思想與人際關係度，和應徵者對自己的期望、職捱規劃與價值觀，並讓應徵者了解公司及職位之職掌內容。
人事管理規章有（一）鐘點薪資：老師需大學畢業或專科畢業，且具備兒童教學一年以上之資歷，並可提具證明者。鐘點計算以每小時計，而助理教師需專科畢業。（二）電話教學與招生津貼，教師和助理依規定執行電話教學，招生每人、每次成功就有津貼獎金。（三）遲到：一個月累計遲到十分鐘內者，不予扣薪，但給予口頭警告，遲到超過十分鐘者扣半小時鐘點全薪。遲到超過上課二十分鐘者，扣一小時鐘點全薪。（四）請假：教師與助理請假需依管理規章之請假辦法提出申請，申請通過者，不發給該次未上班薪資，未依管理規章之請假辦理者，視同曠職。（五）無故缺勤視同曠職，曠職無故缺勤將倒扣薪資，連續曠職三次者，以違約方式處理。（六）薪資給付：經營者可定每月五日或十日下午至會計處領取，如遇假日則順延至次一上班日。（七）職務晉升：凡與經營單位簽約之專、兼任教師和行政人員，二年以上連續三次考評成績達到九十分者，可提報加薪或升職管道。
行政流程與評核項目有：一、教學單元考核：（一）教師依規定填寫教師日誌。（二）家庭聯絡簿依規定收齊，每次批改，並有效與家長溝通。（三）學生上課準時率、規矩與上課互動。（四）電聯紀錄確實、準時，主管加諸眉批。（五）教師精神狀態佳又準備充分。
二、註冊服務考核：（一）相關人員對近期重大活動充分了解。（二）行政報表完整並依規定記載。（三）繳費刷卡程序熟練。（四）櫃檯人員臨場反應與業務熟悉度。（五）財務入帳依規定辦理並電腦每日關帳。
三、業務推動考核事項：（一）訂定每月行事曆並按計劃執行。（二）已於一個月前擬妥『新班開課計劃』並於二週前開始實施。（三）招生資料準備充分，簡介本文圖並茂。（四）掌握競爭對手的優劣分析。（五）舊生有無異常情況之掌握，業務主管對即將到期學生續期之了解與因應策略。
四、整潔考核：（一）門面整潔∣含旗幟擺放、車輛、垃圾、天花板及地板等。（二）門面佈置∣有無充分發揮特色，招生海報保持美觀、完整及適時更換。（三）教室整潔∣課桌椅、地面、牆壁佈置等。（四）設備保養∣冷氣機按時清洗，灯組故障之立即更換。（五）櫃台整潔∣招生文宣完整擺放桌面及雜物擺放。
五、禮貌考核：（一）同仁之服裝儀容∣含男生打領帶制服、證件、女生塗口紅。（二）櫃台同仁對客之親切度∣含詳細介紹說明、並面帶微笑。（三）接聽電話之禮節∣來電三聲內必接起電話須向來電者問候，並清楚說明公司名稱若有留名、言，必詳細記錄並確實轉達。（四）家長洽詢立即奉上茶水；並立即拿出學生資料表記載學生狀況。（五）學生的禮貌∣能用正當話語與家長對談，上、下課是否問候老師與助理老師等。
助理老師櫃台行政流程：（一）教材、課程介紹。（二）教學特色講解。（三）學生學習效果展示。（四）家長決定報名。（五）繳交學費。（六）報名表、收據填寫。（七）登錄於報名登記表。（八）開課前一日電話再次提醒。（九）登錄於上課學生名冊。如果於第（三）項而成未報名；流程（十）未決定是否報名。（十一）告知預定開課日。（十二）填入問班記錄表。（十三）開課前三日電訪詢問是否報名上課。（十四）待下期開課前再次通知等流程。
辦活動日的流程有【一】場地佈置：（一）安排課桌椅。（二）報到櫃台放置摸彩劵、新班開課表、招生DM。（三）報名表、收據表準備。（四）家長說明展示物品準備：美語、電腦、數學班教材、新班開課表、促銷活動訊息、書包及贈品。（五）贈品準備。（六）儀容檢查。【二】班主任檢視：（一）環境清潔。（二）物件準備齊全。（三）工作同仁就位。【三】學員報到：（一）引導學生到櫃台填摸彩劵。（二）確認學生名單。（三）引導學生用餐點並安排家長參觀校內。【四】家長說明會：（一）帶領家長至說明會會場。（二）家長說明會。（三）與家長Q＆A。【五】摸彩活動：（一）各項獎品摸彩贈送。（二）核對抽獎聯與兑聯。【六】活動檢討項目：（一）預約報名的人數。（二）活動當天學生實際參加人數。（三）活動當天已註冊人數。（四）活動過程優點及缺點。（五）統計必須追蹤的名單、人數。（六）場地整理及其他的企劃與班務流程盡可能將其書面表格化管理。

【TOP↑】

第九章建立良好的在職訓練與會議制度—提高效率
文教機構的在職訓練在淡季一週，可安排一次二小時的課，在教育目標除了基本的工作內容外，可強化員工的思考教育，如環形思考『如何解決問題的能力』，發現問題馬上進入系統思考步驟：（一）了解探究問題。（二）思考如何蒐集資料。（三）溝通、研商、定訂計劃、策略方法、時效目標。（四）充分溝通。（五）確實執行∣考量細節、強化EQ與落實。（六）進行評估研商。（七）修正再做。有了良好的思想教育團隊，才能不斷的自我進步。
【會議】在現代企業的共同特色之一就是開會，文教機構由於人力精簡，每個人所許需負責的任務多且雜，所以經營者更應該善於主持會議，更可成為小團會商模式，利用會商來達成共識，解決問題。不過會議並不等於閒聊，更不要會而不議、議而不決、決而不行、那就玩完了！補教業的公司因為組成份子不多，而且大多是自己人在經營，往往會忽略了開會的重要性，所以每週要針對政令宣導，上週的工作檢討、重點工作分配召開協商。
會議召開方式如：會議通知暨會議記錄，首先會議通知暨會議記錄單需在會議召開前三天訂定主題，並向參與人員告知，讓參與會議的人員有足夠的時間準備與思考要發表的意見，所以其中決議、待辦、承辦人欄位是會議結束後由會議記錄者填入並落實執行，才能因會議制度而提高工作效率。

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第十章【結論】親師溝通的重要與終身學習∣教學相長
下圖是網主(右一)參與全民英檢師訓畢業合影
其實教改不管怎麼改，小朋友於家長該學的還是要學，才能真正養成帶著走的能力。由其親師溝通這個教學環節在教改亂世下更顯重要，「家長是文教機構的共事夥伴」，所以教師與家長的人際關係對學生教育學習有正面意義，老師有責任與家長溝通。有些老師在這種溝通過程中獲益良多，有些老師則避之唯恐不及。後者認為家長根本不在乎溝通，有的人認為多聯絡只有增添麻煩。然而與家長良好的溝通會帶給老師來自家長的支持力量。
親師溝通有一些特殊技巧：如（一）定期溝通；可用書面通知、電話、班刊等方式，定期的與家長溝通來顯示對家長的尊重，以及對小朋友在學的關心，這會使家長對這樣的老師有更高的評价。溝通務必簡單明瞭，要注意家長不是能了解許多教育術語和教改後的教育現況。總之，記住將訊息是清楚的、簡潔的、且抓住重點來溝通。
『明示期待』在與家長溝通時，明白的表示老師的期待。家長們想要知道老師怎麼教，孩子們該怎麼做，老師怎麼評量，對作業的需求是什麼，在家裡它們該怎麼做。老師們永遠記住一件事：家長不希望聽到別人批評他們的小孩，批評孩子這樣會立即而明顯地疏離老師與家長關係。所以老師該做的事是多稱讚孩子的進步情形，而當孩子们的缺點要讓家長知道時，儘量放在師生共同進行的新學習上。
然而，會見家長的主要目的是在拉拔孩子上進學好。如果將這個目的銘記在心，再加上適當的準備，就不難使這種會面輕鬆自在，皆大歡喜。再者也可由文教事業經營者，招開親師家長座談會，就整體教育資訊，與老師教學方案，完整向家長報告，會中可三方交流達成共同學習的目標。
最終文教機構的靈魂人物，事業經理人一定要有掌控四P能力【班務經營管理指標】；否則無法成功。
（一） Promotion 形象力∥品牌形象建立：也就是由宣傳、招生通路、公關建立、促銷活動等組合而成的形象塑造工作，如果不能透過有創意，有效率的形象塑造，那應面對這樣激烈的市場競爭，就無法受到消費者的注目，文教事業的經營必然沒沒無聞無法成功。
（二） Product 生產力∥建立口碑力量及持續成長茁壯，招生後的目標在於續讀率的達成，而此續讀率是需要靠優良的產品、優秀的師資及生動活潑的上課方式共同結合，促成口碑形象的建立。如果無法創造出優良的口碑，文教事業的經營必然沒沒無聞而無法成功。
（三） Profit 獲利力∥活動訊息傳佈及評估可行能力，追求利潤是文教事業的最終目標，而財務報表最能看出經營績效，若不能正視財務報表的重要性，經常審閱，從中了解經營的癥結而開源節流，那麼必然無法創造利潤，文教事業的經營也無成功。
（四） People 品質力∥工作態度與經驗分享，文教事業是一種非常人性化的服務事業，繁複的作業流程及教學績效皆掌握在人；
註冊秘書或行政櫃台老師、教師等工作人員的手上，如果忽略了他們的管理，那麼服務品質必然低落，文教事業的經營也無法成功。
※ 本作品僅提供作者參與中華綜合發展研究院-教育行政碩士學程之研畢認證用。（未經本人同意請勿翻印他用）
研究生陳穗堅 2006.9.30

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